Le même appel dix fois par jour
« Où en est mon dossier ? » Chaque réponse coûte cinq minutes à quelqu'un qui faisait autre chose.
Portail client sur mesure
Vos clients trouvent seuls ce qu'ils vous demandent au téléphone. Votre équipe récupère ses journées.
Ce qui coince aujourd'hui
Vous vous reconnaissez ?
Les documents renvoyés par mail
Le devis, l'attestation, la facture de l'an dernier. Toujours à rechercher, toujours à réexpédier.
Les pièces manquantes
On relance le client, il envoie la mauvaise, on relance encore. Le dossier attend pendant ce temps.
L'impression d'être mal informé
Le client n'a pas de nouvelles, donc il s'inquiète, donc il appelle. Le silence coûte cher.
Ce qu'on construit
Portail client
- Espace client avec l'état d'avancement de chaque dossier, en langage clair
- Documents disponibles au téléchargement, classés et datés
- Dépôt de pièces avec contrôle du format attendu
- Notifications aux étapes qui comptent, pas à chaque mouvement
- Messagerie rattachée au dossier, pour que l'échange reste au bon endroit
- Accès par rôle : le client voit son dossier, rien d'autre
Ce que ça change
Avant, après.
Aujourd'hui
Avec votre application
Dix appels par jour pour un état d'avancement
Le client le voit lui-même
Des documents à retrouver et renvoyer
Des documents disponibles en permanence
Des pièces manquantes relancées à la main
Un dépôt guidé, contrôlé au format
Un client qui s'inquiète du silence
Un client informé aux étapes utiles
Questions
Ce qu'on nous demande.
Alors le portail doit être plus simple que l'appel téléphonique, sinon il ne servira à personne. C'est un objectif de conception, et on le teste avec vos vrais clients avant la mise en service.
Sur une infrastructure européenne, conforme au RGPD, sur un compte ouvert à votre nom. Accès par rôle, journal des connexions, sauvegardes quotidiennes.
Oui, et c'est souvent la bonne façon de démarrer : quelques comptes clés en premier, le temps d'ajuster, puis l'ouverture au reste.
Autres applications
Un métier, une application.
Devis, commandes & facturation
Le devis accepté devient une commande, la commande devient une facture, et la facture se relance toute seule.
Chantiers & interventions
Qui va où, avec quel matériel, et ce qui s'est réellement passé sur place.
Planning & feuilles d'heures
Le planning que tout le monde consulte et les heures qui remontent toutes seules.
Production & stocks
Ce qui est en cours, ce qui reste en stock, et ce qui va manquer la semaine prochaine.
Pilotage de direction
Les trois ou quatre chiffres que vous regardez vraiment, à jour en permanence, calculés depuis vos données et pas depuis un export d'il y a huit jours.
Parlons de vos process.
Trente minutes suffisent pour identifier les deux ou trois endroits où votre entreprise perd le plus de temps. Que la suite se fasse avec nous ou non.
Réserver un diagnostic